一流の上司は「最近仕事で困っていることは？」といった表面的な質問ではなく、部下の本音や考えを深く引き出せる質問を心得ています。
以下に、部下との信頼関係を築き、本音を引き出すための効果的な質問テクニックをご紹介します。
効果的な質問の基本原則
1. オープンエンド型の質問を使う
「はい/いいえ」で答えられない質問
「どのように」「なぜ」「何が」で始まる質問
2. 具体性を持たせる
漠然とした質問より、特定の状況や課題に焦点を当てる
3. 先入観を持たない
答えを誘導せず、純粋に相手の考えを知ろうとする姿勢
一流上司が使う具体的な質問例
1. 仕事の満足度や課題を探る質問
「今の仕事で最もやりがいを感じる瞬間はどんな時？」
「もし自分で仕事のプロセスを変えられるとしたら、どこをどう変えたい？」
「チームの中で、もっと力を発揮できると感じる場面はある？」
2. キャリア志向を探る質問
「5年後、どんなスキルを身につけていたい？そのために今必要なことは？」
「これまでの経験の中で、最も成長を感じたプロジェクトは？」
「自分の強みをもっと活かせる仕事の形は何だと思う？」
3. チーム関係の課題を探る質問
「チームでの協力体制で、良いと感じる点と改善したい点は？」
「情報共有のプロセスで、もっとスムーズにできそうなところはある？」
「他のメンバーとの協働で学んだことは？」
4. 上司としてのサポートを探る質問
「私のサポートの仕方で、もっとこうしてほしいということはある？」
「あなたの仕事をより良くするために、私に何ができる？」
「私のフィードバックで役立っていることと、変えた方がいいことは？」
5. 創造性を刺激する質問
「もし予算や時間の制約がなかったら、どんなアプローチを試してみたい？」
「他業界のやり方で、私たちが取り入れられそうなものはある？」
「このプロジェクトで、常識を疑って新しく考えられることは？」
質問する際の重要なポイント
1. 適切なタイミングと環境を選ぶ
落ち着いた雰囲気と十分な時間を確保する
1on1ミーティングなど定期的な場を設ける
2. 真剣に耳を傾ける
相手の話を遮らない
メモを取り、確認のための質問をする
3. 非言語コミュニケーションに注意する
アイコンタクト、うなずき、前傾姿勢など
4. フォローアップを忘れない
話した内容に対して行動を起こす
次回の会話で前回の話題に触れる
5. 定期的に実施する
一度きりではなく継続的に対話の機会を作る
一流の上司は質問だけでなく、その後の行動も重要視します。
部下の声に耳を傾け、必要な変化を実現することで信頼関係が築かれ、さらに率直な意見交換ができるようになります。
